GLS è un’azienda italiana di logistica e spedizioni, fondata nel 1999. Si occupa di spedizioni di merci e pacchi a livello nazionale e internazionale, offrendo servizi di consegna standard e express. GLS si è evoluta da una piccola azienda italiana di logistica ad una grande azienda multinazionale con una vasta rete di filiali in Europa e nel mondo. Offre servizi di tracciamento delle spedizioni, consegna a domicilio, gestione delle restituzioni, spedizioni all’estero, spedizioni B2B e B2C e servizi di e-commerce. GLS ha investito molto in tecnologia e automazione per rendere il processo di spedizione più efficiente e affidabile per i propri clienti.
Quando è possibile fare un reclamo a GLS
È possibile fare un reclamo a GLS in vari casi, tra cui
Ritardo nella consegna: se la spedizione non viene consegnata entro il tempo previsto, il cliente può presentare un reclamo.
Danno alla spedizione: se il pacco o il contenuto della spedizione sono danneggiati durante il trasporto, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo per il rimborso del valore della spedizione o per la riparazione o sostituzione del prodotto danneggiato.
Mancanza di parte della spedizione: se una parte della spedizione non viene consegnata, il cliente può presentare un reclamo per ottenere il rimborso o la riparazione o sostituzione del prodotto mancante.
Problemi con il servizio di tracciamento della spedizione: se il servizio di tracciamento della spedizione non funziona correttamente o se fornisce informazioni errate, il cliente può presentare un reclamo per ottenere assistenza e risolvere il problema.
Comportamento scorretto del corriere: se il corriere non è stato cortese o disponibile durante la consegna, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo.
In ogni caso, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo e GLS è tenuta a rispondere al reclamo entro un certo periodo di tempo, solitamente entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo. In caso di problemi con il servizio di spedizione, è importante presentare un reclamo il prima possibile per poter risolvere il problema in modo tempestivo e ottenere una soluzione soddisfacente.
Come fare il reclamo GLS
Per fare un reclamo a GLS è possibile seguire i seguenti passi:
Contattare il servizio clienti GLS: Il primo passo per fare un reclamo è contattare il servizio clienti GLS. Si può trovare il numero di telefono o l’indirizzo email del servizio clienti GLS sul sito dell’azienda o seguendo la guida su Corriereok.com segnalata in precedenza. Si deve fornire il numero di tracciamento della spedizione e dettagli sul problema riscontrato.
Presentare il reclamo online: Si può presentare il reclamo anche attraverso il sito web di GLS, utilizzando il modulo di reclamo online. È necessario fornire i dettagli richiesti sul modulo, compreso il numero di tracciamento della spedizione e i dettagli sul problema riscontrato.
Fornire la documentazione richiesta: In alcuni casi, GLS potrebbe richiedere ulteriore documentazione per elaborare il reclamo, ad esempio una copia della fattura o una descrizione dettagliata del prodotto danneggiato. È importante fornire tutta la documentazione richiesta per accelerare il processo di elaborazione del reclamo.
Attendere la risposta di GLS: Dopo aver presentato il reclamo, si deve attendere la risposta di GLS. L’azienda risponde ai reclami entro un determinato periodo di tempo, solitamente entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo.
Se hai inviato un reclamo GLS ma dopo aver atteso i 45 giorni non hai ricevuto una risposta, oppure la segnalazione ha avuto esito negativo, nel senso che è stata archiviata, puoi presentare un’istanza di conciliazione ai sensi dell’art.3 del Regolamento AGCOM approvato con Delibera 184/13/CONS. Se lo preferissi, potresti farti seguire, durante tutto lo svolgimento della procedura, da un’associazione rappresentativa dei consumatori. In questo modo avresti la possibilità di comprendere per bene come funziona la risoluzione stragiudiziale di una controversia, rimettendoti nelle mani di un esperto del settore.